Na KZA Premium, buscamos oferecer eletrodomésticos de alto padrão e uma experiência de compra transparente. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do Google Merchant Center.
Para que o produto seja elegível para devolução ou troca, ele deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original.
Não apresentar sinais de uso ou instalação.
Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Direito de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência.
Produtos com Defeito ou Avaria: O prazo para comunicação de defeitos de fabricação ou danos no transporte é de até 90 (noventa) dias (conforme garantia legal para bens duráveis). Solicitamos que avarias aparentes sejam reportadas em até 48h para agilizar o processo com a transportadora.
Para iniciar o processo, escolha um de nossos canais oficiais:
E-mail: Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Devolução - Pedido [Número do seu Pedido]".
WhatsApp: Entre em contato pelo número (19) 98113-4567.
Informações necessárias: Nome completo, CPF, número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o estado do produto (especialmente em casos de avaria).
Devolução por Arrependimento ou Defeito: A KZA Premium arcará com os custos de frete de retorno. Forneceremos uma etiqueta de postagem ou agendaremos a coleta no local de entrega, dependendo do porte do eletrodoméstico.
Trocas por Opção do Cliente (Modelo/Cor): Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito após o prazo de arrependimento (sujeito a análise), os custos de logística poderão ser de responsabilidade do consumidor.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição. A análise ocorre em até 3 (três) dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.
Produtos fabricados sob encomenda ou com personalizações específicas não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
As devoluções (após autorização prévia por e-mail) devem ser enviadas para: KZA Premium Rua Comendador Querubim Uriel, 34 – Cambuí Campinas/SP - CEP: 13024-470
