Política de Troca e Devolução — KZA Premium
1. Introdução
A KZA Premium, CNPJ 47.784.741/0001-74, localizada em Campinas/SP, comercializa eletrodomésticos de alto padrão com foco em qualidade e satisfação do cliente. Esta política visa garantir transparência, segurança e agilidade nos processos de devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em nossos canais oficiais (loja física, e-commerce e Instagram).
2. Âmbito de Aplicação
Esta política se aplica a todas as compras de produtos realizadas:
no e-commerce (kzapremium.com.br)
na loja física em Campinas
via Whatsapp
3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que:
a solicitação seja formalizada por e-mail ou canal de atendimento;
o produto esteja sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manual;
acompanhado de nota fiscal.
Restituição de valores: após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, faremos o estorno conforme a forma de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis.
4. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:
O cliente deve contatar a KZA Premium em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
É necessário enviar fotos, vídeos e/ou laudo técnico que comprovem o problema;
Após análise, procederemos com:
Troca por igual produto, quando disponível;
Reparo autorizado pelo fabricante (quando aplicável e mais adequado);
Reembolso integral do valor pago, caso o produto não esteja mais disponível.
5. Condições para Troca
Trocas sem defeito só são aceitas nas seguintes condições:
dentro de 7 (sete) dias do recebimento;
produto sem uso, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal;
produtos sob medida (itens personalizados ou abertos por segurança/higiene) podem não ser elegíveis — serão analisados caso a caso.
6. Custos de Envio
Troca por arrependimento: o cliente é responsável pelos custos de envio, salvo quando o produto estiver com defeito ou avariado.
Troca por defeito: custos de logística de devolução são de responsabilidade da KZA Premium.
7. Estorno e Reembolso
O reembolso será realizado:
conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
após o recebimento, conferência e aprovação da devolução;
em até 10 (dez) dias úteis.
Parcelamentos terão estorno proporcional conforme administradora financeira.
8. Garantia Legal e Contratual
Todos os produtos seguem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor;
Alguns fabricantes oferecem garantia contratual estendida — informações e prazos constam no manual do produto.
A KZA Premium intermedia o contato com o fabricante quando necessário.
9. Prazo de Atendimento
Após abertura da solicitação, a KZA Premium se compromete a:
responder em até 3 (três) dias úteis;
fornecer número de protocolo ou solicitação formal.
10. Contato para Troca e Devolução
Os canais oficiais para atendimento são:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (19)98113-4567
Loja física: Rua Comendador Querubim Uriel, 34 – Cambuí Campinas/SP - CEP: 13024-470
